عملاءنا الأعزاء :
تسعدنا زيارتكم لمتجرنا ونود أن نشرح لكم سياسة الموقع لعملية الاستبدال والاسترجاع .
- بإمكان العميل فتح المنتج وتجربته .
- يتم قبول طلب استرجاع المنتج من العميل لمدة ثلاث أيام من استلام العميل للشحنة ويكون رفع الطلب عن رقم واتس اب المتجر .
(مرة واحدة ولأول عطر فقط للعميل الواحد)
-يتم تسليم المنتجات المسترجعة لشركة الشحن بداخل كرتون شحن .
ويكون محكم الإغلاق مع الحفاظ على تغليف المنتج كما تم استلامه .
- يستثنى من ذلك عند وجود خطأ أو خلل مصنعي فيتم الاستبدال فورا وذلك بعد التواصل مع رقم واتس اب المتجر .
يتم معالجة حالة الاسترجاع في مدة أقصاها 14 يوما من تقديم الطلب .
آلية وخيارات الاسترجاع :
1-تسجيل طلب استرجاع لدى شركة التوصيل ليتم إرسال مندوب لموقع العميل لاستلام المنتج .
2- تزويد العميل ببوليصة شحن ملف بي دي اف ويتم تسليم المنتج لأقرب فرع لديه مع إرفاق البوليصة .
- بعد وصول المنتج إلينا من شركة التوصيل سيقوم فريق خدمة العملاء بالتواصل معكم لاسترداد المبلغ .